Cum Funcționează Efectiv Evaluările La Stele Hoteliere?

2024 Autor: Francis Oldridge | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-16 20:42

Acum că 2020 se află în sfârșit în oglinda retrovizoare și lucrurile încep să se deschidă încet din nou, mulți dintre noi ne pregătim planuri pentru prima noastră mare vacanță post-pandemică. Poate că priviți ceva aproape de casă (stațiune, cineva?) Sau poate călătorie pentru a explora starea de origine. Dar, dacă doriți să vă aventurați mai departe într-o călătorie care implică sejururi la hotel, s-ar putea să vă întrebați cum să faceți o comparație între un hotel și altul.

Oricine a petrecut cinci minute cercetând hoteluri știe că compararea cumpărăturilor nu este ușoară. În teorie, sistemul de stele hoteliere a fost conceput pentru a ajuta clienții să compare mere cu mere, ca să spunem așa. Dar, ce face ca hotelul de patru stele să fie mai bun decât alternativa de trei stele și jumătate? Și cât de bine? Cum se compară „hotel de lux” cu o „stațiune de lux”? Ce înseamnă chiar termeni precum „lux” și „lux”? Răspunsul scurt este: Este complicat. Iată cum arată funcționarea ratingurilor la stele hoteliere - un fel.

Este demn de remarcat faptul că nu există un organism oficial de guvernare pentru evaluarea stelelor hoteliere. Din punct de vedere juridic, hotelurile din majoritatea țărilor pot solicita orice clasă de stele le place, iar unele o fac. Multe hoteluri independente adesea se autoevaluează, cu o clasificare în mare parte arbitrară a stelelor, care este puțin mai mult decât o strategie de marketing. Exemplu: Burj Al Arab Jumeirah din Dubai s-a încoronat faimos ca „primul hotel de șapte stele din lume” - desemnare nerecunoscută de nimeni serios în industria turismului. Deși, a făcut minuni pentru imaginea lor din întreaga lume și de pe The Travel Channel.

Cu toate acestea, majoritatea lanțurilor hoteliere importante mențin coerența între locații, indiferent de continentul pe care se află. Statele Unite și Europa utilizează sisteme de clasificare pe stele similare, dar ușor diferite. Hotelurile din S. U. A. sunt clasificate între una și cinci stele, în timp ce cele de peste iaz se ridică de obicei la patru stele. In general vorbind:

• Hotelurile de o stea oferă doar cele mai simple cazare. Aici, oaspeții se pot aștepta la pat, apă curentă și facilități limitate. Acestea sunt adesea hoteluri independente în locații care nu se pot deplasa, iar curățenia poate fi îndoielnică. Au un personal minim, iar funcționarul de la recepție ar putea fi singurul angajat cu normă întreagă la fața locului. Majoritatea organizațiilor de călătorie respectabile nici măcar nu recunosc existența hotelurilor de o stea, darămite să le recomande clienților lor.
• Hotelurile de două stele se ridică subtil față de omologii lor de o stea. Acestea fac, de obicei, parte din lanțuri hoteliere mai mari și bugetare (Think Red Roof Inn sau Super 8) și pot oferi câteva alte facilități, cum ar fi televizoare, birouri de ședere și Wi-Fi.
• Hotelurile de trei stele sunt spații de cazare de nivel mediu, cu toate elementele esențiale, plus securitate decentă și un nivel respectabil de curățenie și standarde de salubrizare. Unele au restaurant de bază și cel puțin o amenajare comună suplimentară, cum ar fi piscină sau centru de fitness.
• Hotelurile de patru stele sunt adesea mai mari și mai luxoase. Sunt moderne, elegante, cu personal complet și oferă toate facilitățile esențiale, plus câteva opțiuni suplimentare, cum ar fi spa, piscine multiple sau bar pe acoperiș.
• Hotelurile de cinci stele sunt cele mai exclusiviste și luxoase proprietăți din lume, cu un nivel de serviciu de calitate pentru clienți și o listă lungă de facilități de lux. Gândiți-vă la hotelurile Ritz-Carlton și stațiunile Four Seasons.

Site-urile web de călătorie și motoarele de metacaută precum Kayak și Booking.com clasifică hotelurile în funcție de propriile cerințe subiective. Cu toate acestea, un hotel de patru stele al unui site ar putea fi doar trei stele pe site-ul web al concurentului. Nu există un răspuns corect. Adăugați în fiecare site evaluările utilizatorilor cu sursă multiplică și lucrurile devin și mai ambigue.

Standardele variază de asemenea de la un continent la altul. În America Latină, Asia și Africa, „sistemul” de rating nu este deloc un sistem. Hotelurile adesea se autoevaluează oricum le place. Nimic nu împiedică pensiunea fără ferestre să se promoveze ca „cazare de lux”. Cu toate acestea, în Europa, ratingurile de stele sunt adesea repartizate de guvernele locale și organizațiile independente, ceea ce face cumpărăturile comparative puțin mai ușoare. HOTREC, colecția de asociații europene de ospitalitate, folosește un sistem strict și standardizat pentru a-și clasifica hotelurile.

În Statele Unite, trei organizații de vârf furnizează evaluări și recenzii independente ale unor terțe părți ale hotelurilor din toată țara.

AAA

Dincolo de salturile de baterie și remorcarea vehiculelor, American Automobile Association (AAA) este, de asemenea, cea mai cuprinzătoare și mai recunoscută organizație pentru ratingurile hoteliere. Cerințele complete pentru programul său Diamond sunt descrise în acest fișier PDF foarte lung, disponibil publicului. Pe scurt, inspectează zeci de mii de hoteluri în fiecare an, clasificându-le de la „Aprobat” la evaluările Trei, Patru și Cinci Diamante. Cerințele sunt de departe cele mai stricte dintre orice organizație americană. Doar aproximativ 6% primesc statutul Four Diamond, în timp ce doar 0,4% obține râvnitul rating Five Diamond.

Hotelurile aprobate de AA sunt adesea foarte simple, dar oaspeții se pot baza pe ele pentru a fi curate și sigure. Sunt necesare doar elementele esențiale - suprafața de scriere, cantitatea minimă de săpun de baie și piscină. În schimb, cinci proprietăți Diamond trebuie să aibă un birou mare în cameră, cu un scaun ergonomic, o selecție de produse de baie de înaltă calitate și o piscină plină de farmec, cu amenajări peisagistice meticuloase și dotări cu apă.

Forbes

În timp ce evaluările Programului Diamond ale AAA se bazează pe o listă simplă de verificare a caracteristicilor, Forbes adoptă o abordare mai subiectivă. Inspectorii săi se uită la caracteristicile stilului de viață, cum ar fi calitatea meniului de vin al unui restaurant la fața locului sau nivelul de servicii la centrul spa al hotelului. Cu toate acestea, lista oficială a hotelurilor Forbes este mult mai exclusivă. În prezent, ocupă aproape 2.000 de hoteluri în peste 70 de țări și le oferă doar pe cele cu rating „recomandat” sau de patru și cinci stele.

Michelin

Michelin este cel mai cunoscut pentru vedetele sale de restaurant foarte căutate. Cu toate acestea, compania evaluează și hotelurile. Ghidurile sale roșii sunt printre cele mai vechi din industrie și au fost cândva considerate esențiale pentru călătorii pasionați. Popularitatea lor a scăzut în ultimele decenii, întrucât compania s-a concentrat mai mult pe restaurante.

Dacă ratingurile de stele hoteliere sunt sau nu utile în zilele noastre este o întrebare legitimă. Ghidurile de la terți publicate de AAA, Forbes și Michelin au fost populare în timp, înainte de informații colectate. Călătorii de astăzi au acces la sute sau mii de recenzii online pentru aproape orice hotel din lume. Deci, pentru mulți, în loc să întrebe „Cum funcționează ratingurile la stele hoteliere”, ar putea fi o întrebare mai bună: „Ar trebui chiar să-ți pese?