Puteți Solicita O Rambursare Integrală în Numerar Pentru Zborul Dvs. Anulat

2024 Autor: Francis Oldridge | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-16 20:42

Este încurajator să vedem că multe companii fac ceea ce trebuie pentru clienții și angajații lor în timpul acestei pandemii fără precedent. Cu toate acestea, reacția companiilor aeriene interne a fost o altă problemă. Unul dintre cele mai evidente moduri în care înșurubează în prezent pasagerii care dețin bilete este oferirea de vouchere de zbor doar în locul rambursărilor pe care le datorează legal.

În nota recentă, Departamentul de Transporturi al SUA (DOT) a confirmat că a primit un număr alarmant de plângeri noi din partea pasagerilor. Multora li se refuză rambursările în numerar, chiar și pentru zborurile care au fost întârziate substanțial sau anulate în totalitate din cauza pandemiei coronavirusului. Unele companii aeriene majore le spun pasagerilor că sunt eligibile doar pentru a primi credite sau vouchere de zbor pentru călătorii viitoare. DOT afirmă în mod clar că acest lucru încalcă direct contractul de transport (acordul obligatoriu juridic dintre compania aeriană și pasagerul pentru fiecare zbor). În cuvintele lor:

„Obligația de lungă durată a transportatorilor de a furniza rambursări pentru zborurile pe care transportatorii le anulează sau întârzie semnificativ nu încetează atunci când întreruperile zborului sunt în afara controlului transportatorului (de exemplu, rezultatul restricțiilor guvernamentale) … Departamentul continuă să vadă orice contract de furnizare a transportului sau politica privind compania aeriană care intenționează să refuze rambursarea pasagerilor atunci când transportatorul anulează zborul, efectuează modificări semnificative ale orarului sau întârzie semnificativ zborul pentru a încălca obligația transportatorilor care ar putea supune transportatorul unei acțiuni de executare.”

Pe scurt, dacă zborul dvs. este anulat sau întârziat puternic, aveți dreptul la rambursare. Perioadă. Orice companie aeriană care refuză pasagerilor orice altceva decât rambursarea integrală încalcă legea. Întrebarea cheie, desigur, este dacă situația dvs. particulară justifică rambursarea, bonul sau niciunul dintre ele. Să analizăm câteva scenarii comune:

Dacă ați cumpărat biletul direct prin intermediul companiei aeriene, iar compania aeriană a anulat zborul: Aveți dreptul la rambursare conform plății inițiale. Acest lucru se aplică zborurilor din și în Statele Unite, Uniunea Europeană și Regatul Unit. Din păcate, guvernul canadian s-a alăturat companiilor aeriene în acest sens. Pasagerii biletați cu planuri de a zbura în Canada sunt din noroc.

Dacă ați cumpărat biletul direct de la compania aeriană, dar nu puteți sau alegeți să nu zburați: Din punct de vedere legal, companiile aeriene au drepturile lor de a oferi voucher și nimic mai mult. În lumina pandemiei, mulți și-au relaxat politicile de schimbare sau anulare tradițional rigide pentru a permite pasagerilor să solicite rambursare. Depinde în totalitate de compania aeriană. Aceste politici se schimbă aproape zilnic, deci cel mai bun lucru de făcut în această situație este să consultați direct compania aeriană. Poate plăti să așteptați cât mai mult posibil. Cu multe state și orașe care extind sau extind comenzile de ședere la domiciliu, tot mai multe rute sunt anulate. Dacă vă puteți permite să așteptați și zborul dvs. nedorit este în cele din urmă anulat, este posibil să aveți dreptul la rambursare integrală.

Dacă ați achiziționat biletul prin intermediul site-ului de rezervare terță parte: Acest lucru complică puțin lucrurile, dar nu prea mult. De obicei, zborurile rezervate prin intermediul site-urilor precum Expediand Orbitz sunt dificile să se modifice sau să anuleze. Cu toate acestea, pandemia în curs de desfășurare a schimbat acest lucru. Majoritatea companiilor aeriene tratează biletele cumpărate prin intermediul site-urilor terțe ca și cum ar fi fost rezervate direct la compania aeriană. Indiferent dacă compania aeriană vă anulează zborul sau alegeți să nu zburați - chiar și cu rezervarea de la terți - ar trebui să se aplice aceleași reguli de mai sus.

Cum să vă asigurați rambursarea zborului

Primul dvs. mod de acțiune este să încercați să anulați sau să modificați planurile dvs. de călătorie direct prin site-ul web al companiei aeriene. Din punct de vedere istoric, mulți au făcut intenționat acest proces obositor, deoarece este în interesul lor să îl facă cât mai dificil posibil, forțându-vă să ridicați telefonul și să apelați. Cu toate acestea, chiar acum, mulți clienți raportează ore de păstrare de ore sau mai multe. Dacă găsiți acest lucru, contactați compania aeriană prin Twitter. Majoritatea companiilor aeriene majore trimit cereri și reclamații de servicii pentru clienți direct prin Twitter și, uneori, răspunsul poate fi aproape imediat.

Dacă compania dvs. aeriană este încăpățânată în a nu se conforma cerințelor dvs., nu ezitați să citați agentului de servicii pentru clienți nota DOT enumerată mai sus. Amenințăm să depunem reclamații oficiale la Departamentul de transport, dacă este necesar. Cuvântul departamentului este definitiv și iau în serios reclamațiile clienților. Dacă toate celelalte nu reușesc, puteți oricând să contestați debitarea cu compania dvs. de card de credit.